Организация работы с жалобами заявлениями и обращениями граждан уфа

организация работы с жалобами заявлениями и обращениями граждан уфа
Рекомендации по совершенствованию организации работы с обращениями граждан в администрации Октябрьского района городского округа город Уфа Республики Башкортостан

Разработка мероприятия по созданию проекта административного регламента исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в Администрации Октябрьского района ГО г. Уфа РБ

В качестве мероприятий мы предлагаем разработать проект административного регламента исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан, который гарантирует определенные условия для участников отношений, возникающих при исполнении должностным лицом своей функции, и который определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан.


Сначала мы бы хотели поближе ознакомиться с положительными сторонами организации работы в Администрации Октябрьского района ГО г. Уфа РБ:

  • — в каждом отделе работники имеют всю необходимую технику и оборудование, которая является необходимым для исполнения своих должностных полномочий («Консультант плюс», «СЭВ Делопроизводство», «Парус — учет муниципального имущества» и так далее);
  • — сотрудников ежегодно обучают;
  • — сотрудники прилагают максимум усилий, чтобы их работа упростилась и стала более быстро выполняемой.

Целью предложенного мероприятия является повышение уровня результативности и качества, прозрачности и доступности исполнения должностным лицом функций по рассмотрению заявлений, жалоб и предложений граждан в Администрации Октябрьского района ГО г. Уфа РБ.

Административный регламент исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан должен предусматривать:

  • — открытость и недвусмысленность исполнения должностным лицом своих профессиональных функций;
  • — централизованный учет и регистрацию обращений граждан, которые поступают в органы местного самоуправления;
  • — информированность граждан о результатах рассмотрения их обращений, включая ФИО должностного лица, которому было адресовано обращение;
  • — разрешение споров между гражданами, обратившимися в органы местного самоуправления и должностными лицами, которые отвечали за его исполнение;
  • — определенные меры дисциплинарных взысканий с должностных лиц, которые нарушили закон.

Функция административного регламента должна включать следующие административные процедуры:

  • — сообщение населению о предоставлении функции;
  • — получение и первичный анализ, группировка по различным видам обращений, подготовка проектов резолюций;
  • — ознакомление с обращениями граждан должностными лицами Администрации Октябрьского района;
  • — определение соответствующего должностного лица, в чью компетенцию входит данное обращение;
  • — отправление обращения исполнителям;
  • — проверка достоверности изложенных фактов в обращении;
  • — соблюдение сроков рассмотрения обращений;
  • — контроль за должностными лицами по поводу соблюдения сроков рассмотрения обращений;
  • — принятие решений;
  • — правильности и своевременности принятых решений;
  • — информированность граждан о принятых решениях в ответ на их обращение;
  • — должностное лицо должен разъяснить гражданину процедуру обжалования принятых решений по данному вопросу;
  • — изучение и синтезирование заявлений, жалоб и предложений граждан;
  • — проведение личного приема должностным лицом граждан;
  • — сохранение обращений граждан и всех сопроводительных документов, связанных с ним.

Административный регламент исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан может быть использован следующими субъектами:

  • — Администрацией Октябрьского района городского округа город Уфа республики Башкортостан, Главой Администрации Октябрьского района городского округа город Уфа республики Башкортостан — Хусаиновым С.С.;
  • — отделом, который непосредственно занимается организацией работы с обращениями граждан;
  • — должностными лицами структурных подразделений Администрации района;
  • — и другими.

В административном регламенте исполнения муниципальной функции по работе с обращениями должны быть отражены следующие моменты, такие как:

  • 1. доведение информации до граждан о предоставлении муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан. Информация для граждан может быть размещена:
    • — на стендах, которые находятся в здании самой Администрации;
    • — через СМИ, телефонную связь и электронные источники предоставления информации.
  • 2. получение и регистрация, первичный анализ и ознакомление с содержанием обращений, выявление тематики обращений граждан, которые обратились в Администрацию района.
  • 3. ежедневное информирование высших должностных лиц Администрации с поступившими обращениями. Все зарегистрированные обращения дальше передаются Главе Администрации района, его заместителям.

В дальнейшем обращение проверяется на факт соответствия информации в поступившем обращении, затем выносится окончательное решение по данному вопросу.

4. определение должностного лица, в компетенцию которого входит поступившее обращение.

Глава Администрации района или его заместители решают:

  • — относится ли поступившее в администрацию обращение в их компетенции;
  • — в функцию какого отдела относится рассмотрение и принятие мер по обращению гражданина.
  • 5. направление обращения должностным лицам, которые будут заниматься его исполнением.
  • 6. рассмотрение и проверка фактов, которые изложены в обращении.

Органы местного самоуправления и другие должностные лица Администрации обязаны:

  • — четко и по существу разобраться по фактам, которые указаны в обращении;
  • — конкретно и ясно должны определить характер рекомендаций, которые содержаться в обращении;
  • — проверять законность и обоснованность доводов о различных правонарушениях;
  • — выявлять факты неисполнения должностными лицами своих законных обязанностей, в результате которых были ущемлены права граждан;
  • — в случае необходимости потребовать сопроводительные документы;
  • — отправлять на место должностных лиц для выявления достоверности фактов, изложенных в обращении;
  • — принимать различные меры для разрешения спорных вопросов;
  • — направлять запросы;
  • — определять меры, которые должны быть применены для устранения проблемы.
  • 7. соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан, в соответствии с существующим законодательством. В исключительных случаях, сроки рассмотрения могут быть сокращены.
  • 8. контроль за сроками рассмотрения обращений.
  • 9. принятие окончательного решения, основанное на предоставленных материалов, выводах муниципального служащего.
  • 10. обеспечение своевременного и правильного исполнения решения. Процесс рассмотрения обращения граждан строится из последовательности следующих принципов:
    • — принцип инстанционности, который предусматривает строгое установление конкретных инстанций, в компетенции которых входит разрешение данного рода вопроса;
    • — принцип обоснованности и законности принятия решения должностным лицом.

Обоснованность решений — соответствие изложенной информации действительности, достоверность фактов, изложенных в обращении.

  • — принцип правовой защищенности граждан и их законных интересов.
  • 11. уведомление заявителя о принятых решениях со стороны органов местного самоуправления. По окончанию исследования проблемы, указанной в обращении, гражданину высылается письменный ответ с разъяснением о предпринятых мерах предотвращения или устранения проблемы.
  • 12. объяснение порядка обжалования принятого решения. при нарушении требований муниципальной функции со стороны исполнителя, гражданин имеет право указать на это:
    • — лично исполнителю, который рассматривал это обращение;
    • — начальнику этого структурного подразделения;
    • — в судебные органы власти.
  • 13. анализ и обобщение заявлений, жалоб и предложений граждан.

Анализ обращений в Администрацию Октябрьского района проводятся еженедельно.

  • 14. личный прием граждан Главой Администрации проводится по утвержденному графику.
  • 15. хранение обращений граждан и всех документов, которые связаны с их рассмотрением.

После того, как подписывается ответ заявителю, само обращение передается в отдел по работе с обращениями и делопроизводству для дальнейшего хранения.

Сроки хранения обращений — 5 лет. По окончанию срока хранения обращения уничтожаются путем сожжения.

Внедрение административного регламента исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан позволит:

  • — письменно зафиксировать квалификационные требования, предъявляемые по должностям и обязанности специалистов, которые занимаются организацией работы с обращениями граждан;
  • — ввести практику ознакомления с состоянием обращений граждан на всех уровнях власти;
  • — повысить возможности рассмотрения обращения граждан на основе использования современных коммуникативных и информационных систем.
Возможно Вас так же заинтересует:
Отзыв производственная практика магистрант Готовый бизнес план спортивной секции с расчетами Автокредит втб 24 для физических грузовых авто бу Авто для женщины с коробкой автомат до 500 тысяч рублей Признание права собственности на гараж по приобретательной давности Как отказаться от карты платинум тинькофф тинькофф если не заказывала Плата за негативное воздействие вид расхода Можно ли продать дом купленный на материнский из за развода Приказ о приеме переводом из другой организации образец Денежные вознкграждения почетным донорам в 2019г
Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *